Ofrecer disponibilidad aprobada
Solicitar los datos mínimos necesarios y presentar horarios permitidos.
Capacidades de la plataforma
Una capa de recepción. Límites operativos claros.
Responda, agende, enrute y registre llamadas rutinarias de salud mientras su equipo controla cada acción permitida.
Llamada ilustrativaEspañol (México)
Solicitud de cita entrante
Escucha la interacción
Resultado registradoOpciones de cita ofrecidas
Voz generada por el navegador y escenario sintético. La voz de producción se conectará antes del lanzamiento.
Citas que siguen las reglas de su agenda.
Conecte la disponibilidad aprobada y permita que el agente ofrezca, cree, reprograme o cancele citas únicamente cuando el flujo configurado lo permita.
No hay un horario adecuado disponible
Registrar la solicitud, ofrecer la alternativa aprobada o dirigirla a una persona.
Servicios, ubicaciones y horarios
Su equipo decide qué agendas, tipos de cita, ubicaciones y cambios están disponibles.
Conjunto de fuentes aprobadas
- Información de servicios y ubicaciones
- Horarios e indicaciones de preparación
- Preguntas frecuentes
- Reglas de escalamiento y excepciones
Reúna contenido web, documentos y orientación personalizada aprobados; después defina el alcance y los límites operativos de lo que el agente puede usar.
Conocimiento que comienza con lo que usted aprueba.
El agente recupera contexto relevante durante la conversación, pero los flujos aprobados siguen determinando qué puede responder y cuándo debe detenerse.
Tener acceso a una fuente no implica permiso para responder cualquier pregunta.
Enrute por número, ubicación, horario o contexto de quien llama.
Las llamadas entrantes pueden asignarse a un agente configurado y enriquecerse con contexto aprobado antes de comenzar la conversación.
Roma NortePolancoFlujo fuera de horario
El comportamiento de enrutamiento depende del despliegue. Se define un destino de respaldo antes de producción.
Convierta una llamada terminada en trabajo revisable.
Los campos configurables posteriores a la llamada y los eventos de sistemas conectados organizan cada resultado según la necesidad operativa de su equipo.
Registro de llamada sintéticoSolicitud de cita
- Intención
- Nueva consulta de dermatología
- Resultado
- Opciones ofrecidas
- Seguimiento
- Confirmación pendiente
- Escalamiento
- No requerido
No se muestra información real de pacientes.
El agente debe saber cuándo no continuar.
Cada flujo define la señal, el destino, el contexto y el respaldo para transferir a una persona.
Condición de transferencia
Lenguaje de urgencia, solicitudes no compatibles, preferencia de quien llama, acciones fallidas o una regla definida por el cliente.
Equipo responsable
Dirigir a la persona, departamento, cola o proceso de seguimiento aprobado.
Destino no disponible
Usar un mensaje definido, una ruta alterna, un registro de devolución de llamada o un cierre seguro.
Contexto para la persona
Transferir únicamente el resumen y los datos permitidos que necesita el equipo receptor.
Conecte acciones sin ocultar el límite.
Los sistemas de citas, CRM, herramientas de mensajería y API internas pueden conectarse mediante funciones aprobadas y eventos verificados.
Eventos
Reciba eventos de inicio, fin, análisis, transcripción y transferencia de llamadas cuando estén configurados.
Funciones
Consulte disponibilidad, cree un registro aprobado, envíe una confirmación o invoque una API del cliente.
Controles
Verifique solicitudes, mantenga credenciales del lado del servidor, minimice las cargas y defina el comportamiento ante fallas.
Traiga un flujo, no una lista de funciones.
Mapearemos la ruta predeterminada, las excepciones, los datos, las integraciones y la responsabilidad humana alrededor de un recorrido real.